AI改變美國保險業態勢經紀人將信任放首位

美國一份最新調查指出，獨立保險經紀人廣泛使用人工智慧工具，但他們與保險公司合作時，更重視信任與創新，而非單純的價格。這顯示在AI時代，人際信任仍是保險業合作的關鍵。

【記者林煜軒／綜合外電】一份最新調查顯示，美國獨立保險經紀人正積極擁抱人工智慧（AI）技術，但他們與保險公司之間的合作關係，對於信任與創新價值的重視程度，卻遠超於競爭性價格或品牌歷史。超過三分之二的獨立保險經紀人已將 AI 工具融入日常業務，顯示該產業在科技進步中尋求平衡的趨勢。

根據一份最新研究，在美國財產與意外險市場中，高達 62% 的保單是由獨立保險經紀人促成。這些獨立經紀人扮演著重要的中介角色。然而，僅有不到一半（48%）的經紀人將合作的保險公司視為業務夥伴。君迪（JD Power）全球保險情報執行董事 Craig Martin 指出，保險業向來以關係為導向，如今這種關係更側重於協作與創新，而非價格競爭或歷史悠久。他強調，經紀人希望與那些理解其業務、重視其價值並關心雙方共同成功的保險公司合作。

調查發現，被視為可信賴夥伴的保險公司，將獲得經紀人高達 43 個百分點的推薦機率，並增加 37 個百分點的保單承寫機會。信任度是經紀人評估夥伴關係最重要的因素，有 76% 的經紀人認同此觀點。創新能力則排名第二，佔 50%。相較之下，品牌聲譽僅有 37% 的經紀人提及，而提供最低價格的則僅有 17%。

AI 技術正日益成為獨立保險經紀人日常工作的常態。調查顯示，67% 的獨立經紀人表示他們使用 AI 輔助工作。其中，年輕一代的 AI 採用率明顯更高，Y 世代和 Z 世代的經紀人有 73% 使用 AI，而嬰兒潮世代則為 34%。最常被使用的 AI 工具包括 ChatGPT、Gemini 和 Copilot 等。

儘管全球商業保險費率在 2026 年第三季普遍下降，平均降幅達 5%，但美國市場的費率變動卻相對溫和，僅下降 1%，顯示市場穩定。分析認為，這得益於穩健的經濟擴張、受約束的監管負擔以及鼓勵國內投資的政策，這些條件有助於保險業者保持穩健營運。君迪的美國獨立經紀人滿意度研究也顯示，個人險承保商的滿意度分數年增 3 點至 667 分，主要受產品競爭力和業務支持的提升影響。然而，商業險承保商滿意度卻下降 16 點至 669 分，所有六個評估面向均呈現下滑。這項研究是根據 2026 年 5 月至 7 月間，4,355 份針對獨立經紀人合作的個人與商業險公司的評估報告。

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