森塔拉保健建立AI素養計畫 醫療應用效率大幅提升

【記者謝明哲／綜合外電】美國醫療照護機構森塔拉保健（Sentara Health）近年積極推動企業內部的人工智慧（AI）素養計畫，將AI能力視為整體企業的核心實力而非單純的技術專長，旨在提升員工對AI的理解與應用能力，進而大幅提升營運效率。

森塔拉保健於2023年開始規劃此計畫，並於2024年底啟動「資料與AI素養倡議」，這是其更廣泛「資料與分析加速計畫」的一部分。這項倡議的目標是讓臨床醫師、行政人員、分析師及支援團隊對AI運作原理、潛在助益及應用時必須採取的安全措施，建立共同的理解。為了將教育轉化為實際應用，森塔拉保健也建置了 Prompt Engineering Library（提示工程資料庫）和 Agent Library（代理程式資料庫），以協助員工更有效地運用AI工具。

根據森塔拉保健的統計，員工已完成超過 60,000 個訓練模組，計畫成效顯著。例如，財務團隊透過提示工程（Prompt Engineering）技巧，將部分試算表核對工作自動化，成功將數小時的手動作業縮短至數分鐘。分析團隊則利用AI評估並協助將儀表板從一個商業智慧平台遷移到另一個，節省約 50% 的時間。此外，AI治理團隊結合AI與傳統自動化，將每次新AI專案提交的行政審核時間從兩到五小時縮短至不到 30 分鐘。

森塔拉保健研究分析與資料素養IT專案經理 David Hughes 指出，該公司希望超越單獨的實驗，為AI素養、治理意識和實際應用奠定更一致的基礎。他強調，在醫療保健領域，可靠性和清晰度不僅是次要考量，更是推動AI採用的核心因素。他補充說，與AI工具互動方面的相對小幅改進，若應用於日常工作流程，便能帶來顯著的時間節省。

此計畫的成功關鍵在於透過現有支援與溝通團隊來推動AI素養，並將電腦課程的重點內容控制在 20 分鐘以內，確保員工能立即應用所學，例如撰寫更優化的提示詞（Prompt）、評估AI輸出結果，或識別需要治理審查的應用案例。森塔拉保健還將AI素養內容納入年度網路安全訓練，並在護理人員入職培訓中加入AI教育。同時，公司每季向醫院的首席醫務長和首席護理長提供AI更新資訊，並為第一線團隊提供隱私、負責任使用及工作影響等方面的針對性教育。