加拿大美妝保健市場重塑　整合服務與信任成競爭優勢

【記者賴柏翰／台北報導】根據《Retail Insider》最新發布的「2026年第二季加拿大健康與美妝報告」（Retail Insider "Health & Beauty Report": Scale, Integration and Trust Reshape the Market），加拿大的健康與美妝零售市場正朝向服務導向轉型。這份報告深入探討了健康、美妝、化妝品、藥局、保健及個人護理等零售領域的最新趨勢，指出醫療服務、實體零售、數位工具及消費者期望，正共同重塑整個產業。

報告顯示，藥局的服務範圍已不再僅限於配藥，而是擴大至預防保健、諮詢、診斷及慢性病管理。顧客忠誠計畫，例如PC Optimum，也逐漸整合醫療保健、優惠活動、個人化推薦及客戶維繫（即透過獎勵和客製化服務留住顧客），橫跨多個零售類別，強化了顧客參與度。實體零售店面也從單純的商品銷售，轉變為提供諮詢、教育、保健及社區體驗的場所。

消費者對於產品選擇的偏好亦有所轉變，越來越青睞透明、經科學驗證，並由可信賴資訊及專家建議支持的產品。虛擬照護、線上服務及數位工具的應用，則有助於強化顧客關係，並支援整合性的服務遞送。儘管面臨經濟壓力，消費者對健康與保健的支出仍展現韌性，優先考量長期福祉。

《Retail Insider》的報導指出，加拿大市場已有多家業者擴展其藥局主導的醫療服務，包括啟康藥房（Shoppers Drug Mart）、Metro (加拿大公司)、Rexall及Pharmasave。在更廣泛的市場中， Specsavers加入了PC Optimum生態系，Rocky Mountain Soap Company在安大略省進行擴張，Kits.Com Technologies Inc.任命了新的領導人。美妝品牌BYOMA透過Sephora進入加拿大市場，Three Ships推動了美妝行銷透明化活動，L’Oréal Canada與啟康藥房合作推動香氛補充計畫，SalonCentric Canada則在魁北克省完成收購，而STRONG Pilates也正規劃在加拿大拓展業務。

這份報告強調，加拿大的健康與美妝零售市場正進入一個關鍵時期，競爭優勢不再僅限於商品本身。整合顧客關係、建立消費者信任，並提供超越產品本身的有意義價值，將是零售商能否長期成功的關鍵。