健康新創頻陷「結帳危機」　支付困境致營收流失

【記者林煜軒／綜合外電】根據 AlleyWatch（一個專注於紐約新創與創投生態系的媒體平台）報導，消費者健康與保健新創公司，時常忽視其營收流失的關鍵環節：「結帳時刻」。此情況發生在顧客已準備好付款，卻因價格過高或缺乏彈性支付選項而放棄交易。

報導指出，這種營收流失主要出現在高價的健康服務，例如植牙、生育治療、醫美療程以及獸醫服務等。問題類似於傳統醫療保健領域中因拒付或帳務處理零碎導致的後台營收漏洞，但健康新創面臨的挑戰是消費者無法負擔預付費用。

由於病患自付費用比例增加，健保支付給付淨收入中，由受保病患自行支付的比例已從 2024 年的 6.8% 上升至 2025 年的 7.3%，顯示病患的自付額負擔持續增加。對於採用自費模式的健康新創而言，這表示他們更容易受到「標價衝擊」的影響，其脆弱性遠高於有大量客戶基礎與品牌信任的成熟醫療機構。一家新創公司若在客戶已產生購買意願的最後一步，卻因資金缺口而流失，其代價將非常高昂，因為公司前期已投入客戶獲取成本。

為解決此困境，電子商務領域已透過「先買後付」（buy now, pay later）的分期付款選項來提升轉換率與平均訂單價值。如今，專門用於醫療保健的「現場支付融資平台」（point-of-care financing platforms）也應運而生，將分期付款選項整合至醫療結帳流程中。這些平台讓病患能夠順暢地申請融資，通常決策快速且無需嚴格的信用審查，同時將融資風險從新創公司轉移給平台本身。例如，今年稍早，Adonis 就為此類服務募得了 4,000 萬美元的 C 輪資金。

對於健康新創公司而言，增設融資選項是一個相對簡單的解決方案，其複雜程度僅類似於增添一種支付方式，而非開發新功能。面對這種趨勢，台灣的新創公司與創投業者可借鑑此商業模式，將支付彈性視為提升顧客成交率與營收的關鍵策略，以避免在募資過程或營運成長上遭遇瓶頸。