日本醫療BPO市場加速成長 2034年規模上看43億美元

【記者廖心妤／綜合外電】根據《newscastjp》報導，日本的醫療業務流程委外服務（BPO）市場正呈現強勁成長態勢，預計到 2034 年將達到 43 億美元的規模。這項成長主要受惠於醫療成本優化及數位轉型浪潮的推動。

醫療 BPO（Business Process Outsourcing）指的是醫療機構將非核心業務委託給外部專業服務供應商，例如行政管理、帳務處理等。該市場規模已於 2025 年達到 20.9 億美元，並在 2026 年進一步增長至 23.7 億美元。預估從 2026 年至 2034 年，日本醫療 BPO 市場的年複合成長率（CAGR）將達到 7.74%。

這波成長的背後主要原因包括醫療營運成本壓力、勞動力短缺，以及日本醫療產業數位轉型的加速。將行政作業委外，有助於醫療機構減輕負擔，將資源集中於核心的臨床服務上。此外，數位醫療的整合也需要專業的 BPO 技術與支援，確保符合監管法規並強化病患數據安全。

醫療 BPO 服務可細分為三大類。針對支付方，服務內容包含人力資源管理、理賠處理和客戶關係管理。針對服務提供者，則著重於病患登記、策略規劃、病患照護服務及收入週期管理。至於製藥服務，則涵蓋製造、研發及非臨床服務的委外。

人工智慧（AI）正在革新醫療 BPO 市場。透過流程自動化、效率提升、數據分析與預測，AI 有助於優化帳務及收入週期、分析醫療數據以找出最佳化機會，並預測病患預後與資源需求。同時，AI 也能監測法規遵循性，預測合規風險與詐欺模式。Imarc Group、埃森哲（Accenture PLC）、國際商業機器（IBM）、高知特（Cognizant Technology Solutions）、印孚瑟斯（Infosys Limited）以及塔塔諮詢服務公司（Tata Consultancy Services）等企業都在此領域扮演重要角色。