Sutter Health 引進 AI 減輕醫護負擔　強調提升「人情味」醫療

美國舊金山灣區的 Sutter Health 醫療系統正全面導入人工智慧（AI）技術，透過與科技公司合作、開發多項智能工具，來減輕醫護人員的行政負擔、提升疾病檢測效率，並推出病患專屬的 AI 聊天機器人，同時強調以透明化與負責任的態度建立病患信任，力求在智慧化進程中保留醫療的「人情味」。

【記者黃郁婷／綜合外電】美國舊金山灣區的醫療系統 Sutter Health 正積極擴展人工智慧（AI）在臨床照護中的應用。該機構不僅透過技術升級提升醫療效率，更致力於減輕醫護人員負擔、加強病患信任，並強調在智慧化進程中保留醫療的「人情味」。

為推動這項策略，Sutter Health 於 2024 年在舊金山設立了「創新中心」，旨在與 AI 及科技公司合作開發數位健康應用程式、遠距監測等新興技術。去年，Sutter Health 與醫療科技公司 Aidoc 合作，採用其 AI 作業系統以加速疾病檢測與病患照護。今年一月，雙方更將合作範圍擴展至放射醫學，利用 Aidoc 的 AI 技術審閱影像掃描，並自動生成放射科報告初稿。今年二月，Sutter Health 也與 AI 平台 OpenEvidence 結盟，協助醫師快速查找循證醫學（evidence-based medicine）答案。此外，Sutter Health 今年春天宣布與聖塔克拉拉大學合作，預計在舊金山灣區成立一所百年來首間新醫學院，其課程將以 AI 技術為核心，提升醫療專業的效率與準確性。

Sutter Health 的 AI 長 Ashley Beecy（Chief Artificial Intelligence Officer at Sutter Health）表示，利用 AI 減輕醫護人員工作負擔，是提供最佳病患照護的關鍵。她指出，北加州作為全球 AI 發展重鎮，為此提供了獨特的優勢。為此，Sutter Health 推出多項 AI 工具，例如醫護人員使用病歷摘要工具為看診做準備，以及環境聽寫（ambient scribes）工具記錄診療過程。這些工具能有效減少行政工作，讓醫護人員能將更多時間投入病患照護，並兼顧家庭生活。

針對病患端，Sutter Health 也推出了一款面向病患的 AI 聊天機器人。這款聊天機器人允許病患隨時連結個人電子健康紀錄，查詢病症資訊，並協助他們找到合適的醫護團隊成員。該平台在設計上特別強調資料隱私保護，避免使用公開可用的通用工具。Ashley Beecy 在加入 Sutter Health 前，曾是 IBM 的電腦工程師，並在花旗（Citi）從事風險管理，後轉投醫學領域。

Ashley Beecy 強調，所有數位工具的推行都需建立在病患與醫護團隊成員的信任基礎上，這也是處理 AI 在醫療領域倫理挑戰的關鍵。為此，Sutter Health 在部署前嚴格評估工具，保持透明地溝通工具性能與使用方式，提供員工培訓，並長期監測其運作，定期報告成果與安全測量數據，以確保負責任地使用 AI。AI 的導入並非取代人類，而是透過承擔重複性行政工作，讓醫療團隊能更專注於與病患的互動，以及處理需要高度人腦思維的複雜病例。這意味著 AI 實質上能增加醫療中的「人情味」。Sutter Health 的目標是讓病患能更便利地接觸到合適的醫療服務，期望醫療照護的體驗能與旅遊、購物等其他產業的科技化體驗並駕齊驅。

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