OpenAI 揭示 AI 醫療新趨勢：ChatGPT 每週服務 3 億健康諮詢

【記者林煜軒／綜合外電】美國人工智慧（AI）公司 OpenAI 旗下的對話式人工智慧 ChatGPT，正快速成為全球數億民眾尋求健康與保健諮詢的重要工具。一份最新數據揭露，由於傳統醫療體系長期面臨醫師短缺和預約候診過久的問題，每週有高達 3 億人次透過 ChatGPT 提問健康相關問題，其中七成發生在診所的非營業時間，凸顯了 AI 在填補醫療服務缺口方面的潛力。

全球醫療體系正承受巨大壓力。據預測，至 2038 年，基層醫療醫師將短缺逾 14 萬人。例如在美國麻州（Massachusetts）等醫療資源密集的州，預約看診的等候時間動輒長達 2 到 15 個月，這使得許多患者在面對輕微病痛或日常健康疑問時，不得不尋求替代方案。

OpenAI 健康部門主管 Nate Gross 指出，這種趨勢反映了民眾在日益複雜且不堪重負的醫療體系中，急需更多支援。他強調：「我們所觀察到的需求，證實了民眾需要更多協助來應對這個越來越複雜且超載的醫療系統。事實上，ChatGPT 上七成的健康對話都發生在正常診所營業時間之外。民眾正利用這些『夾縫時間』尋求支援。」這顯示民眾正繞過傳統醫療的瓶頸，使用他們已擁有的工具來取得健康資訊。

過去，如 Google、微軟（Microsoft）和亞馬遜（Amazon）等科技巨頭曾嘗試進入消費者健康紀錄市場，但這些努力最終都以失敗告終。其主要原因在於，它們將醫療數據視為靜態的文件歸檔，並期望消費者自行管理其數據架構，未能貼近民眾實際需求。相較之下，ChatGPT 提供的是即時、互動式的資訊獲取方式，恰好滿足了傳統醫療體系無法顧及的「診療空窗期」。微軟過去的 HealthVault 服務即是一個例子，未能獲得廣泛採用。