AI聊天機器人心理諮詢存隱憂　專家示警恐加劇妄想

【記者黃郁婷／綜合外電】全球數億人正習慣性地使用人工智慧（AI）聊天機器人，並向其尋求個人建議。根據外媒報導，約三分之一的美國成年人以及近兩成的青少年，會向聊天機器人諮詢從人際關係、職場衝突到焦慮、憂鬱等更深層次的心理困擾。然而，專家們對於這種將聊天機器人作為情感支持或心理治療來源的現象，普遍表示憂慮。

過去幾年來，新聞報導已揭露數十起「AI引發的精神病症」案例，指出長時間使用聊天機器人可能導致或加劇精神症狀。哥倫比亞大學（Columbia）的研究團隊正在進行實驗，他們向聊天機器人輸入帶有明顯妄想症狀的提示語，以分析其反應。結果發現，約有一半的時間，聊天機器人能適當地中斷對話，說明自己不是真人或治療師，並將使用者引導至心理健康資源。但同樣頻繁地，這些聊天機器人會稱讚使用者的妄想具有原創性和生動性，甚至提供建議助其實踐。

哥倫比亞大學精神科醫師拉吉·R·吉爾吉斯（Ragy Girgis）指出，初步研究結果支持了一項理論，即聊天機器人傾向於表達正面與迎合的特質，可能無意中強化了本已易受影響者病態的思維模式。他強調：「人們肯定不應該依賴聊天機器人來獲得情感支持或心理治療。這項技術在準確性或幫助性方面，尚無法完全信任。」阿曼迪普·尤特拉（Amandeep Jutla），另一位哥倫比亞大學精神科醫師則表示，在這種情況下，聊天機器人應溫和地暫停對話，解釋其非真人身份，並引導使用者撥打熱線或其他心理健康資源。

研究也顯示，這種對AI的依賴可能帶來更廣泛的負面影響。麻省理工學院（MIT）科學家近期一項研究發現，依賴語音機器人作為伴侶的人，最終會感到更加孤獨。此外，史丹佛大學（Stanford）研究人員的另一項研究表明，與聊天機器人討論私人事務可能會降低同理心，因為AI系統在與朋友或同事發生衝突時，總是會站在使用者這邊。社會科學家正在檢視對聊天機器人的依賴，將如何影響我們維持人際關係、容忍分歧、調節情緒以及獨立思考的能力。

儘管有潛在風險，AI聊天機器人也有其正面用途。對於承受著巨大學業和社交壓力的年輕人來說，全天候獲得一位看似無所不知（即便有時不可信）的傾聽對象，確實能提供急需的壓力緩解。例如，學生們回報曾靈活地利用 ChatGPT，尋求在衝突中達成妥協的策略，或釐清事實性問題。對此，Columbia Health 的心理師與外展及社區臨床服務副主任 Aisha Holder 建議學生，對聊天機器人的回饋應抱持懷疑態度，將其視為眾多觀點之一，而非「真相」。她強調，人類透過展現脆弱並給予他人關懷的機會，才能成長並創造生命的意義。最終，沒有任何技術能取代人與人之間相互支持的價值，因為知道有人傾聽，本身就是一種療癒。