醫療體系韌性非獨賴尖端科技 營運創新成關鍵支撐

【記者陳思妤／綜合外電】醫療體系的「韌性」（resilience，指醫療系統在面對壓力、衝擊時，能持續提供服務並迅速恢復的能力），過去常以醫院量能、臨床技能、緊急應變能力及醫療科技等層面來衡量。然而，根據《Medical News Bulletin》報導，看似不起眼的營運流程創新，如文件處理、溝通協調、排程安排、人力配置模型以及行政支援等，實為醫療機構能否承受壓力的關鍵。

報導指出，醫療營運創新不一定需要高成本的尖端科技投入。它更著重於識別並消除重複發生的延遲點，例如授權申請、病患入院流程、交班或排班安排等環節的問題。透過簡化日常工作流程中的摩擦點，醫護人員可以減少中斷，有效節省寶貴時間，並更順暢地取得資訊、維持病患治療紀錄。

以「醫療抄寫員」（medical scribe）的需求為例，凸顯了在維持精確病患資料的同時，減少醫師文書工作負擔的重要性。這些看似微小的營運變革，能有效節省臨床時間並最佳化醫護人員的運用效率。例如，當醫師將大量時間花在電子病歷資料輸入而非直接照護病患時，會大幅降低整體效率。透過改善文書支援，能在不強制臨床人員倉促行事或超時工作的狀況下，提升工作生產力。

一個具備韌性的醫療系統，不僅要有緊急應變計畫，更需要可靠且常規的營運流程，這在工作量增加、人力吃緊時顯得格外重要。不良的工作流程即使在病患量較少時能勉強運作，但在忙碌時期卻可能造成瓶頸。儘管醫療自動化日益普及，許多營運活動仍需仰賴人為判斷與情境理解，來辨識不匹配的資料。這種漸進式的營運改善，對提升醫療韌性具有顯著的累積效應。

這些營運層面的進步，雖然不如醫學突破般引人注目，卻能有效縮短延遲、改善紀錄保存、最佳化人員時間運用，並減少突發狀況。在病患需求不斷變化、人力限制、科技發展與經濟壓力等多重挑戰下，強化日常工作程序，將有助於醫療機構更好地應對未來的壓力。

參考來源

• Why Healthcare's Resilience Depends on Unsung Operational In…（Medical News Bulletin）