快速消費平台面臨信任危機 印度加強食品安全監管

【記者蔡佳穎／綜合外電】印度快速消費平台（Quick Commerce）業者正遭遇前所未有的食品安全與產品真實性審查。快速消費平台指的是在極短時間內將商品送到消費者手中的服務模式，通常以數小時甚至數分鐘計。投資銀行傑富瑞（Jefferies）指出，印度食品安全和標準管理局（FSSAI）日益嚴格的審查，可能導致相關業者合規成本增加，並造成營運延誤。

報導分析，目前受到關注的領域涵蓋廣告、標示、產品真實性、線上商品清單以及倉儲條件。印度食品安全和標準管理局已於 2024 年 11 月指示電子商務食品業者，必須確保送達商品仍有足夠保存期限，避免不實宣稱，並讓線上產品資訊與實體標籤內容一致。該機構進一步規劃推動新規定，讓消費者在下單前就能查看商品的製造日期、有效日期和批號。

為強化監管，印度食品安全和標準管理局已展開對「暗店」（dark store，無店面、專為線上訂單出貨的迷你倉庫）和雲端廚房的檢查。傑富瑞的報告提及，監管機構已發出超過 150 份涉及食品、飲料、乳製品及保健食品企業的通知，並有超過 30 份是針對餐飲服務業者。去年 8 月，馬哈拉施特拉邦有 86 家設施接受檢查，其中 14 張執照遭到吊銷。在全球，這類問題也層出不窮：中國市場監管機構在 2026 年 4 月因未經核實的供應商和「幽靈廚房」問題，對七家電子商務和食品配送平台開罰約 36 億人民幣；而法國巴黎的法院在 2023 年 3 月裁定，涉及爭議的暗店應被歸類為倉庫，適用相應的規劃法規。

快速消費平台面臨的挑戰不僅止於此，需要冷藏的食品必須確保儲存和運輸過程中的溫度控制，並防止汙染。業者在監管趨嚴下也開始招募品質檢驗人員。然而，傑富瑞預警，增加的合規成本如更多檢查、培訓、文件作業和庫存管制，雖然會加重業者負擔，但更好的庫存管理和準確的記錄，能有效減少損壞、退貨並追蹤問題批次，長遠來看仍有助益。

專家認為，快速消費平台在便捷性上已取得成功，然而下一個考驗在於，其幕後的營運模式能否經得起更嚴密的審視，並在確保商品品質與安全的前提下，贏得消費者的信任。

參考來源

• Quick Commerce’s Next Big Test: Can You Trust What Arrives?（Open Magazine）