印度醫院推數位轉型改善效率與病患照護　克服工作流程挑戰成關鍵

印度一項針對 20 家醫院的研究顯示，導入數位健康標準（DHS）顯著提升了病患照護品質與營運效率，並成功降低收入流失，但員工培訓和工作流程再設計是數位轉型中最具挑戰的關鍵。

【記者黃郁婷／綜合外電】印度醫院在數位化轉型過程中，面臨的最大挑戰並非技術本身，而是人員工作模式的改變。根據印度商學院（Indian School of Business, ISB）Max Institute of Healthcare Management 最近一項研究指出，導入數位健康標準（Digital Health Standards, DHS）後，儘管病患照護品質與營運效率顯著提升，但員工培訓與工作流程再設計卻是最耗費心力的環節。

這項研究評估了印度 20 家已獲 NABH（National Accreditation Board for Hospitals & Healthcare Providers）數位健康標準認證的醫院。結果顯示，這些醫院採用 DHS 的主要動機，是為了提升病患照護品質（98.1%）和營運效率（88.5%）。在認證後，醫院的數位成熟度平均分數從 3.42 提高至 4.35（滿分 5 分），系統整合度也從 3.31 躍升至 4.35。此外，將數位記錄應用於臨床決策的比例從 3.00 大幅增長至 4.37。

研究報告強調，醫院在資料隱私、文件品質、營運效率與系統互通性（interoperability）方面都取得顯著進步，整體而言，DHS 的價值被評為 4.62 分（滿分 5 分）。例如，有一家醫院成功將收入流失率從 33% 降低至 7%。這些轉型通常由高層領導推動，有 95% 的數位化轉型由醫院領導階層啟動。

儘管成果豐碩，實施過程中的挑戰也不容小覷。有 85.7% 的醫院認為員工培訓是最具挑戰性的工作，而工作流程再設計也佔了 65.4%。報告特別指出，護理團隊在轉型期間承受了額外負擔。這項研究結果表明，數位成熟度無法完全外包給廠商，醫院本身仍需負責治理、工作流程、數據品質、臨床應用和系統使用。

在數位化轉型方面，小型醫院通常專注於建立基礎數位能力，中型醫院側重於系統互通性與整合，而大型醫院則致力於優化、分析與人工智慧（AI）應用。然而，部分醫院對於 Ayushman Bharat Digital Mission (ABDM) 的整合進度較慢，主要出於對資料安全性的擔憂，多數醫院僅止於生成 ABHA 識別碼。報告也指出，網路安全領域的投資往往是「被動式」的，在基礎設施、供應商能力、數據儲存以及 DPDP Act（Data Protection Board of India）的實施方面，仍存在未解的漏洞。DHS 的新版本已在營運層級上與 DPDP Act 的要求保持一致，強調無論數位成熟度高低，網路安全、隱私保護與資料安全都應有不可妥協的最低標準。

這項研究對台灣的醫療科技業者與醫院管理者具有借鑑意義，突顯了數位化轉型不僅是技術升級，更是組織文化與工作模式的深層變革，尤其需要強力的領導支持與全面的員工參與，才能確保數位創新真正提升醫療服務效率與品質，而非帶來額外負擔。報告指出，對於一家 60 床規模的醫院而言，DHS 提供了一個結構化的框架，用以衡量數位成熟度、識別差距、改進流程並分階段建立能力，而非立即性的投資報酬率。```

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