分診排隊系統市場看漲 醫療效率提升商機浮現
全球分診排隊系統市場預計至2032年將增長至31.88億美元，年複合成長率達6.1%。這類系統透過資訊科技優化醫療機構就診流程，並將分診概念應用於客服、物流等領域，未來可望結合人工智慧與大數據分析，進一步提升效率與資源分配準確性。
謝明哲
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根據《newscastjp》發布的市場分析報告指出，全球分診排隊系統（Triage Queuing System）市場正穩健成長。預計到2032年，該市場規模將擴大至31.88億美元，自2026年起至2032年的年平均複合成長率（CAGR）為6.1%。
分診排隊系統是一種運用資訊科技，協助醫療機構管理病患就診順序、優化分診流程，進而提升整體醫療效率的資訊系統。分診（Triage）最初是醫療領域術語，意指根據病患病情的緊急度與嚴重度進行分類，以決定治療的優先順序。這套系統結合了分診策略、排隊管理與資訊科技，透過自動化排隊、顯示螢幕、行動推播通知或語音播報等方式，引導病患依據優先順序接受治療。
2025年，全球分診排隊系統的銷售量達到20.5萬台，總產能則為29.3萬台。該年度的平均銷售價格約為每台1萬500美元，平均毛利率落在35%至45%之間。構成這類系統的主要零件包括醫療用LCD模組、觸控面板、微控制器（MCU/ARM chips）、工業主機板、邊緣運算閘道器、伺服器以及語音播報模組等。
分診排隊系統的應用範圍廣泛，不僅限於綜合醫院、專科診所與基層醫療院所等醫療場域。它也被導入客戶服務領域，例如根據客戶問題的急迫性與重要性來安排處理順序，以提升客戶滿意度。在物流產業，該系統也能透過設定貨物進出庫的優先順序，來優化供應鏈效率。
未來，大數據分析、人工智慧（AI）與機器學習等相關技術的整合，將可進一步強化分診排隊系統的功能。這些技術能透過分析歷史數據，更精準地預測需求並決定優先順序，有助於大幅提升資源分配的效益與準確性。
全球分診排隊系統市場的主要參與者包括 Oracle Health（前身為Cerner）、史詩系統公司（Epic Systems）、Allscripts、麥克森公司（McKesson）、西門子醫療（Siemens Healthineers）、Qmatic、Wavetec、SEDCO、Philips Healthcare、Q-nomy、松下（Panasonic）、Wailingn Health、東軟集團（Neusoft Corporation）、萬達資訊（Wonders Information）以及邁瑞醫療（Mindray Bio-Medical）等。