醫療品質不再只看設備 印度 NABH 認證聚焦病患安全與持續改進

【記者黃郁婷／綜合外電】在全球醫療產業日益重視服務品質與病人安全的趨勢下，現代醫療的卓越不再僅限於基礎設施的完善或臨床醫師的專業，而是更著重於服務的安全、可靠、以及以病人為中心的程度。

印度國家醫院及醫療服務提供者認證委員會（National Accreditation Board for Hospitals & Healthcare Providers, NABH）已成為印度醫療機構領先的認證體系。NABH 標準與國際醫療品質和病人安全原則保持一致，並獲得 International Society for Quality in Health Care External Evaluation Association 的認證，旨在將印度醫療機構與全球卓越標準對齊。這項認證的核心目標是確保醫療服務具備同情心、以病人為中心、可近、可負擔、公平、及時、高效且持續基於證據。

醫院的品質部門（Quality Department）扮演核心角色，是臨床治理、病人安全、組織學習與持續績效改進的關鍵驅動力。其基本職責是確保醫療服務的每個環節都符合國際公認的安全、效率、以病人為中心及倫理標準。當代品質管理強調預防性設計，而非被動應對失誤，透過主動預測、預防和緩解風險來保障病人安全。

NABH 認證代表一套全面的框架，涵蓋臨床治理、病人安全、倫理實踐、組織領導、風險管理、感染預防與控制、用藥安全、設施管理、資訊管理、人力資源能力、病人權利及持續品質改進。它促使品質成為醫院核心價值觀，貫穿各臨床、行政和支援職能，而非僅是獨立的合規活動。此認證是一個持續的組織學習和績效改進過程，而非終點。

品質指標（Quality Indicators, QIs）被廣泛視為醫療品質的可量化語言，透過科學驗證的績效指標，使醫院能客觀評估服務交付的安全性、有效性、效率、公平性、及時性及以病人為中心程度。這些指標涵蓋病人安全事件、醫療相關感染、用藥錯誤、手術安全、再入院率、病人跌倒、壓瘡、緊急應變時間、病人體驗與滿意度等。定期分析這些指標有助於醫院發現新興趨勢、識別系統漏洞、評估干預措施的有效性，並與國內外標準進行比較，以實施及時的糾正和預防措施。

對於患者及其家屬而言，NABH 認證確保醫院自願接受獨立評估，致力提供安全、循證、倫理、公平且持續改進的照護。儘管認證無法保證每個個別臨床干預的結果，但它顯著強化了機構系統，以減少可預防的傷害、標準化臨床實踐、提升病人體驗，並在整個照護過程中促進品質的一致性。提升醫療品質是醫院領導層、醫療專業人員、患者和社區的共同責任，需要所有人共同投入以建立更安全、更具韌性的醫療體系。