日本Nihon Kyoiku Create 推新服務 助醫護防客服抱怨、善用生成式AI

【記者廖心妤／綜合外電】日本教育服務公司 Nihon Kyoiku Create 已於 2026 年 10 月 1 日推出兩項針對醫療與長照機構的新服務，旨在協助這些機構應對日益複雜的挑戰：一是防範客戶騷擾，二是導入生成式人工智慧以提升營運效率與人員培訓。

近年來，醫療與長照服務現場面臨「客服抱怨」（customer harassment，指顧客對服務人員做出不合理要求、言語侮辱或恐嚇等行為）問題日益嚴重。這類騷擾行為不僅對第一線員工造成精神負擔，更可能提高人員流動率，惡化整體工作環境。為此，Nihon Kyoiku Create 推出的「Customer Harassment Prevention Training and Response Manual Creation Support Service」提供約四個月的整合性支援服務。

這項服務內容涵蓋評估組織現況、實施培訓、制定應對政策、協助製作客製化手冊，以及建立諮詢與通報系統。其目標是打造一套統一的組織應對機制，而非僅依賴個別員工的經驗判斷。透過培訓，員工能掌握基礎知識、判斷標準及適當的處理方式，確保組織內對客服抱怨的應對能達到一致性。

另一方面，為協助醫療與長照機構善用科技，Nihon Kyoiku Create 也推出了「Generative AI Utilization Training」課程。此課程旨在支援企業運用生成式人工智慧（Generative AI，例如 ChatGPT，能夠自動生成文本、圖片等內容的 AI 技術）來提升營運效率、生產力，並促進人才發展。儘管許多機構對導入生成式 AI 感興趣，卻常面臨不知從何開始、難以實際應用於工作，以及對資訊安全風險的擔憂等挑戰。

該培訓服務從基礎知識、應用案例到客製化的使用方法，提供全面的支援。課程中包含文件製作、資訊整理、提案企劃等實務練習，並協助制定安全使用生成式 AI 的規範與指南，以確保資訊安全。Nihon Kyoiku Create 的代表董事鳥居敏表示，這些服務不單是提供培訓，更是透過針對性的諮詢，協助醫療與長照機構打造能有效運用生成式 AI 於實務工作的組織文化。

Nihon Kyoiku Create 期望透過這兩項新服務，能為醫療與長照領域的工作人員提供更完善的保護，同時運用創新科技優化服務流程，共同面對產業變革。

參考來源

• 日本教育クリエイト、医療・介護現場向けに カスハラ防止研修・マニュアル作成支援を提供開始（アットプレス）

• 医療・介護向け【生成AI活用研修】の提供開始 業務効率化から人材育成まで、課題に合わせて実践支援（アットプレス）