加泰隆尼亞推專線服務 引導非急症就醫減輕急診負擔
西班牙加泰隆尼亞自治區推出名為 061 Salut Respon 的醫療諮詢專線，透過專業人員電話或線上評估病況，引導民眾前往最適合的醫療場所，以減少非急症患者湧入急診室，提升整體醫療資源的運用效率。
廖心妤
· 4 分鐘閱讀
西班牙加泰隆尼亞自治區（Catalonia）正推廣一項名為 061 Salut Respon 的醫療諮詢服務，旨在提供民眾全年無休、非面對面的醫療協助，希望能減少非急症患者湧向急診室，藉此更有效地分配醫療資源。這種透過電話或線上諮詢，由專業人員判斷病況並引導至最適當醫療資源的模式，與台灣民眾習慣直接前往急診求助的習慣有所不同。
根據《Ara in English》報導，061 Salut Respon 服務團隊擁有超過 200 名專業人員，包含醫師、護理師及技術人員。民眾可透過撥打 061 熱線，或在國外撥打 +34 933 038 158，獲取健康諮詢、完成行政手續或了解醫療資源資訊。對於聽障人士，該服務的行動應用程式也提供手語視訊翻譯。此外，民眾還可透過網路聊天室或電子郵件（[email protected]）進行聯繫。若為非緊急問題，建議使用線上表格，通常會在 24 小時內回覆，複雜問題可能需最多 5 個工作天。
這項服務能有效解決許多健康疑慮，減少不必要的急診就醫。若經評估確有必要，061 Salut Respon 會將民眾轉介至最適當的醫療資源，或啟動居家醫師出診、救護車及醫療直升機等緊急服務。當基層醫療中心（CAP）非營業時間或在週末期間，061 Salut Respon 負責協調超過 93% 區域的居家持續照護服務，安排專業醫護人員提供諮詢，並視情況派遣行動醫療單位。
061 Salut Respon 也提供多項行政支援與健康指引，例如協助處理及補發 CatSalut 和加泰隆尼亞自治區的 Department of Health 的個人健康卡（TSI），管理民眾對數位健康平台 La Meva Salut 的存取，並提供預立醫療指示等資訊。同時，針對藥品共付費用、CatSalut 服務及福利，以及對於流離失所者的公共醫療保險與歐洲健康保險卡申請等，都能獲得協助。此外，民眾還能查詢兒童與成人的疫苗接種時程、特定疫苗接種活動資訊，並獲得戒菸、健康生活習慣、藥物安全使用等健康建議。在熱浪或流行病爆發等健康警報期間，該服務會與 ASPCAT 協調，提供最新的資訊與健康建議。民眾也能透過此平台查詢手術、診斷檢查及專科門診的平均等候時間，並獲得交通事故、工傷、運動傷害或預約未到等情況的處理指南，以及如何找到最近的藥局或在假日期間尋求醫療協助。
這項服務的推動，旨在優化醫療系統的運行，確保緊急資源能留給真正需要的患者，同時提升民眾就醫的便利性與效率。
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