AI 應用浪潮席捲全球：政府、醫療、教育爭相導入 隱私與治理成新挑戰

【記者林煜軒／綜合外電】人工智慧（AI）應用正快速滲透全球各行各業，從政府服務、醫療保健到教育和旅遊，AI 助理與工具的導入蔚為風潮，旨在提升效率並提供更便捷的服務。然而，隨之而來的數據隱私、倫理考量與政策制定等挑戰，也成為各界關注的焦點。

在政府部門，美國加利福尼亞州於昨日（9日）推出新的數位助理「AskCA」，作為居民查詢州政府服務的單一入口。這項由該州數據與創新辦公室開發的原型工具，運用了 Anthropic 的大型語言模型 Claude，並由專家驗證回覆內容以確保準確性。加州州長加文·紐瑟姆（Gavin Newsom）表示，目標是透過科技提升政府效率，讓民眾更容易找到所需服務。其他如德克薩斯州、喬治亞州、內布拉斯加州以及亞利桑那州的馬里科帕縣、華盛頓哥倫比亞特區等地方政府，也已陸續採用 AI 聊天機器人協助民眾。

根據世界銀行（World Bank）的報告指出，全球 60 個經濟體的政府都在利用 AI 進行文件摘要、詐欺偵測、疾病診斷及提升行政效率。例如，菲律賓採用預測性 AI 識別漏報稅款的納稅人；泰國則利用 AI 協助從胸部 X 光片中檢測肺結核和肺癌。儘管 AI 帶來諸多益處，數據品質、缺乏明確政策以及隱私倫理疑慮，仍是各國政府導入 AI 時面臨的主要障礙。該報告特別提到，有高達 65% 的高收入經濟體將隱私與道德問題視為主要挑戰。

在教育領域，北佛羅裡達大學（University of North Florida）獲得艾爾弗·斯隆基金會（Alfred P. Sloan Foundation）的資助，將利用生成式 AI 工具改進研究軟體程式碼。這項研究旨在使研究軟體更新過程更快速可靠，並由 Upulee Kanewala 博士與 Nan Niu 博士共同帶領。此外，微軟（Microsoft）已與美國聯合教師聯盟（United Federation of Teachers）達成 AI 隱私協議，承諾自 11 月 1 日起，為全美學區提供 AI 隱私保護，確保不會利用學生數據或教師與學生的互動內容營利。然而，各學區對 AI 的態度不一，紐約市教育局實施了為期一年的 AI 暫停使用令，而洛杉磯聯合學區則全面禁止學生使用 AI。

醫療保健方面，OpenAI 宣布將其 ChatGPT for Healthcare 模型與舊金山加利福尼亞大學（University of California, San Francisco）健康系統的電子健康紀錄整合，協助醫生更迅速地篩選大量患者數據。LifePoint Health 也正在試行環境聆聽技術，自動將護理評估記錄到電子健康紀錄中，以減少護士的文書工作，讓他們能專注於需要臨床判斷的任務。Michelle Watson，LifePoint Health 的護理長表示，每節省護士一分鐘，就等於回饋給病人一分鐘。

在旅遊產業，Meta 於昨日推出其 AI 代理 Muse，具備行程規劃與旅行預訂功能，未來甚至能整合至 AI 眼鏡。透過與英國公司 Duffel 合作，Muse 可以協助用戶預訂航班，甚至計畫未來提供住宿預訂。Stripe Link 則負責處理支付。然而，部分專家對於 Meta 過往的隱私記錄感到擔憂，可能影響用戶對自主 AI 代理的信任。有分析指出，這種將 AI 深度整合至交易流程的模式，可能是新一代 AI 商業產品的發展方向。

隨著 AI 應用日益廣泛，如何平衡技術創新與用戶隱私、建立完善的治理框架，將是全球社會在迎向 AI 時代的共同課題。大學也開始提供相關培訓，例如 Information Technology Institute 將舉辦關於「數據分類與 AI 工具選擇」的研討會，指導參與者負責任且符合道德地使用 AI 工具，同時保護敏感資訊。