日本仙台市推AI「易懂日語」系統 助外籍人士理解健保制度

【記者謝明哲／台北報導】為提升外籍居民對公共服務的理解，日本仙台市已啟動一項試驗計畫，利用生成式人工智慧（generative AI）開發一套系統，旨在透過「易懂日語」來解釋日本的國民健康保險制度。這項創新措施旨在協助在日居住的外籍人士，能更順利地取得醫療保障資訊。

所謂「易懂日語」，是一種將複雜語句簡化、去除艱澀詞彙，讓非日語母語者也能輕鬆理解的溝通方式。根據仙台市多元文化推進課課長大沼由香里（Yukari Onuma）的說法，過去提供給外籍人士的說明文件，常直接翻譯「被保険者」（受保人）、「被扶養者」（受撫養人）等專業術語，導致內容難以理解。日本國民健康保險制度規定，凡在日本居住超過三個月的民眾，無論國籍皆須加入，以確保基本醫療權益。然而，語言障礙卻成為外籍人士理解這項重要制度的阻礙。

這套新系統透過平板電腦操作，使用者可選擇慣用語言輸入問題，隨後系統會將查詢內容轉換成易懂日語，並提供以該語言翻譯後的答案。

仙台市已於本週四（9月24日）在外籍人士特別諮詢窗口展開為期數日的試驗，以因應秋季外籍人士湧入的高峰。試用者中，一位來自泰國的居民表示，透過新系統，他能清楚理解有關保險費金額、加保手續以及因意外受傷後的理賠範圍等問題，顯示這項服務確實有助於化解溝通障礙。

本次試驗預計於本月底結束。仙台市計劃在本會計年度內再進行一次系統精準度改善實驗，以期未來能正式推廣這項服務，讓更多外籍居民受惠。

參考來源

• 外国人の疑問を生成ＡＩが解決 仙台市が「やさしい日本語」を活用した国民健康保険制度の案内システム実験（仙台放送ＮＥＷＳ）…（dmenu_news）