醫療體系擁抱AI聊天機器人 深化病患連結提升照護品質

【記者謝明哲／綜合外電】隨著病患對於使用人工智慧（AI）聊天機器人來查詢醫療資訊的需求日益增加，各醫療系統正積極開發或整合相關解決方案。根據《Search IT Operations》報導，2026 年初，健康科技領域生成式 AI 產品蓬勃發展，改變了病患獲取健康資訊、與醫療服務提供者互動的方式。數據顯示，在 2024 年僅有 17% 的病患使用 AI 尋找醫療資訊，但此數字在 2026 年已激增至 29%。

醫療系統強調，他們採取的 AI 應用策略，核心在於維繫病患與醫療系統本身的連結，而非讓商業科技公司主導。弗雷斯特研究公司分析師 Shannon Germain Farraher 指出，醫療機構必須積極參與並主導這項趨勢，因為 AI 的發展已不可逆。

目前醫療系統導入聊天機器人的模式多元，包括開發類似商業產品的內部系統、運用生成式 AI 協助安全直接訊息傳遞（例如草擬訊息、翻譯醫學術語、生成出院摘要），以及將現成產品整合至既有的軟體套件中。

Hartford HealthCare 於今年 3 月便與臨床 AI 公司 K Health 合作，推出了 PatientGPT。Padmanabhan Premkumar 醫師表示，大多數市面上的商業 AI 產品，例如 ChatGPT、Gemini 和 Claude，並未與病患的醫療紀錄連結，導致回答可能不夠精確。PatientGPT 則整合於 Hartford HealthCare 的病患入口網站中，能提供醫療問題解答，並依據病患資料判斷藥物副作用是否正常，甚至協助預約看診，同時符合 HIPAA（健康保險流通與責任法案）規範，確保資料隱私與安全。他強調，PatientGPT 的優勢在於它能引導病患完成整個照護旅程，因為系統了解病患的個資背景。

此外，范德堡大學醫學中心（VUMC）也開發了一套工具，運用病患入口網站內的安全直接訊息功能，協助病患向醫療團隊撰寫更完善的訊息。該工具會詢問病患關於症狀或治療更新的細節，協助他們草擬給醫護人員的訊息，但明確不會提供醫療建議。VUMC 的 Chetan Aher 醫師指出，病患最終仍希望從醫護團隊獲得答案，而非機器人的回覆。這項工具採選擇性加入機制，病患可隨時停止使用或拒絕草擬的訊息，以維護病患與臨床醫師間的直接連結。

在印第安納州東部和俄亥俄州西部提供服務的鄉村醫療系統 Reid Health，則選擇探索其 Epic 電子健康紀錄（EHR）系統內的工具，特別是 Epic 推出的 Ask Emmie。Reid Health 的資訊長 Muhammad Siddiqui 醫師表示，Ask Emmie 整合病患完整的健康歷史，能在病患入口網站及醫療工作流程中回答相關健康問題。Siddiqui 醫師指出，對於缺乏備援選項的病患而言，Reid Health 的任務更顯急迫，因此他們選擇「塑造」AI 的應用，而非排斥它。K Health 的共同創辦人兼產品長 Ran Shaul 也提到，病患花費大量時間在外部工具上查詢醫療紀錄，因此醫療系統有必要提供內部解決方案，以強化病患照護團隊的關係，而非獨立的 AI 工具。