美國研究：醫院數位投資助提升病患體驗，組織準備度為關鍵

【記者謝明哲／綜合外電】根據一份由 AMN Healthcare 進行的最新研究顯示，醫院若能加強數位投資，不僅能顯著改善病患體驗，更能提升營運效率。這項研究分析了逾 2,000 家醫院的數據，並採訪了 12 位領導數位轉型的高階主管，揭示了數位化策略與醫院績效之間的關聯性。

研究結果指出，在所有規模的醫院中，有 12 項數位足跡測量指標裡，有 11 項與更佳的病患體驗呈現正相關。此外，其中有 9 項指標也與更高的營運效率相關。在 96 項測試產生的 32 項具統計顯著性的發現中，有 30 項都傾向於支持增加數位投資。

分析發現，既有的企業系統（包括電子健康紀錄 EHR、企業資源規劃 ERP 和營收週期平台）展現出最穩定且持續的績效關聯性。這些系統在八項分析中有六項與醫院績效呈正相關，其績效差異介於 26% 至 38% 之間。然而，人工智慧（AI）的成果則較不一致。約有 12% 的醫院擁有可衡量的 AI 或預測分析足跡，AI 雖然在整體醫院樣本中與病患體驗呈正相關，但若在規模相近的醫院群體中進行比較，這種關聯性便不再存在。同時，AI 在該研究的任何效率分析中，均未顯示出更好的績效表現。

AMN Healthcare 領導力與諮詢解決方案總裁 Tessa G Misiaszek 表示，研究表明數位投資與病患體驗之間存在顯著關聯，但單純的技術本身並非成功的唯一因素。她強調，當醫療系統將技術與強大的領導力、嚴謹的治理、重新設計的工作流程以及有意義的臨床醫師參與結合時，才能創造最大價值。所有受訪的高階主管也都認為，成功的數位轉型本質上是一項組織變革，而非僅僅是技術部署。其中，工作流程整合是主管們認為最重要的營運議題，其次是領導階層的支持與治理。

AMN Healthcare 也據此開發出一個八點工作模型，旨在協助醫療系統評估其對 AI 和更廣泛數位轉型的準備程度，內容涵蓋領導力準備、勞動力分析與治理、工作流程整合等面向。研究人員強調，此次研究建立的是關聯性，而非因果關係。

參考來源

• AMN Healthcare Research Links Hospital Digital Investment to…（Cision PR Newswire）

• 11 of 12 hospital tech measures were associated with better…（SEC EDGAR）