屈臣氏集團健康銷售年增一成藥劑師推動預防性醫療成關鍵

全球零售巨頭屈臣氏集團去年健康產品銷售額成長一成，主要得益於消費者對預防性醫療保健日益增長的興趣，以及旗下超過3,300名藥劑師在提供專業建議上的關鍵作用。

【記者黃郁婷／綜合外電】全球零售巨頭屈臣氏集團（AS Watson Group）去年在健康產品銷售領域表現亮眼，全球銷售額增長達一成。這項成長主要得益於消費者對預防性醫療保健的關注日增，以及旗下藥劑師在推廣健康服務中的關鍵作用。

根據《Newswav》報導，屈臣氏集團在全球31個市場擁有超過1萬7千家門市，涵蓋12個零售品牌，每年服務超過60億名顧客，並在2025財政年度創造超過260億美元的營收。該集團在全球營運超過1,770間藥房，僱用逾3,300名藥劑師及近1萬名健康專業人士，致力於提供顧客值得信賴的專業建議。集團正積極推動預防性醫療保健（意即透過健康管理、早期篩檢等方式，避免或延緩疾病發生），以應對醫療趨勢的轉變。

為深入了解顧客需求，屈臣氏集團透過其客戶體驗洞察部門 WISE，針對歐洲和亞洲共10個市場逾1萬1千名消費者進行了全球健康研究。研究結果顯示，有43%的受訪者指出，健康考量是他們採用健康產品的主要原因。此外，來自醫療專業人士的建議對41%的顧客具重要影響力，而親友推薦也影響了32%的顧客決策。

消費者在選購健康產品時，傾向於採取線上與線下（O+O, Offline plus Online）並行的研究模式。有高達82%的顧客會上網搜尋產品資訊，49%會諮詢健康專業人士，另有44%則是在實體門市內探索新品。在做出購買決定時，價格與促銷是56%顧客的首要考量，其次是品牌信任度（48%）和產品功效（45%）。

屈臣氏集團國際商務總監彼得·麥克納布（Peter Macnab）表示，醫療保健的未來正從治療轉向預防，集團透過專業建議、個人化與創新的O+O健康解決方案，協助顧客掌握自身健康。他強調，屈臣氏集團的願景是讓預防性醫療保健更普及，進而為全球各地創造更健康的生活與社區。

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